职位描述:
- 负责公司指定的电商渠道(Shopee/TikTok/Lazada)的客户服务工作
- 跟踪订单进度和状态、保修/退货订单
- 向客户咨询有关公司、产品、计划、保修政策、促销、售后服务等信息……
- 支持建立客户服务脚本组合
- 协调相关部门及时回应和解决客户的询问和投诉,实现共同目标。
- 支持优化客户评论,处理负面评论,定期更新和改进指标以维护负责商店的星级和信任分数。
- 定期收集信息并综合数据以进行定期报告。
- 协助部门主管进行日常内部翻译工作
- 部门主管要求的其他任务
要求:
- 男性和女性(23-28岁)
- 具备HSK4级或以上汉语交流能力
- 热爱电子商务、科技产品、电子产品、家用电器和实用产品
- 毕业于大学,主修中文、电子商务、经济学、工商管理、市场营销、公关…
- 具有电子商务领域客户服务经验
- 具有 Shopee/TikTok 经验的候选人优先考虑
- 具有翻译技能,能快速掌握信息并了解电商平台、术语及相关数据。
- 精通 Zalo、Facebook、Instagram 等热门社交网络
- 精通 CapCut、Canva、Chat GPT、Gemini 工具
- 能够与同事和客户互动和联系
- 良好的沟通能力、良好的情况处理能力、良好的情绪管理能力
- 充满活力、热情、勤奋、能够独立工作并承受压力
- 好学进取
兴趣:
- 基本工资:15M(薪资根据能力面议)
- KPI奖金+新销售里程碑奖金
- 勤奋奖金
- 节日奖金和第13个月工资
- 社会保险、健康保险、失业保险按公司规定缴纳
- 12天年假和工龄假
- 定期健康检查、年度团队建设
- 年度绩效考核及薪酬调整
- 年轻、充满活力的环境,提倡以目标为导向的精神、工作主动性和责任感
其他信息:
- 工作时间:上午9:00——下午5:30周一至周五(1小时午休时间);每隔一周仅限周六(每月 2 个周六)
- 地址:越南胡志明市平新区平兴和B区49街3D号